سياسة فض النزاعات

يحق للبائع أو المشتري فتح نزاع بأي مرحلة من مراحل الصفقة بعد تأكيد الدفع (بانتظار التسليم، بانتظار القبول، بانتظار تحويل الوسيط، بانتظار تأكيد البائع) — مباشرة من صفحة العقد نفسها.

تتجمّد الصفقة فورًا (ما يقدر أي طرف يكمل خطوة جديدة)، ويوصل إشعار واتساب فوري للطرف الثاني يخبره بفتح النزاع.

يقدر كل طرف كتابة رسائله وإرفاق صور إثبات (سكرين شوت تحويل، صور المنتج، إلخ) داخل سجل محادثة موثّق مرتبط بالنزاع نفسه — يبقى محفوظًا بالكامل حتى بعد القرار.

الوسيط الضامن للصفقة هو المسؤول عن مراجعة الأدلة واتخاذ القرار النهائي. الأدمن يراقب كل النزاعات لضمان الجدية والشفافية، لكن القرار يبقى بيد الوسيط باعتباره الطرف اللي وافق الطرفان على الاحتكام له وقت إنشاء الصفقة.

يُسجَّل القرار ويظهر لكلا الطرفين بوضوح داخل صفحة الصفقة، مع أي ملاحظة يكتبها الوسيط توضح سبب القرار.